Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)

Falkenstein
Gunzenhausen
Nürnberg

Voll/Teilzeit

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Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

Diese Aufgaben warten auf dich:

Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Damit beeindruckst du uns:

Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Neugierig geworden?

Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.

Kontakt:

Hast du Fragen? Dann melde dich gern per Mail an career@hetzner.com oder telefonisch direkt bei unserer Ansprechpartnerin für diese Stelle.

Sofia Wagner
People Operations Manager
+49 9831 505-139

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Arbeitsumfeld

Höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Snacks & Getränke

Urlaub & Freizeit

6 Wochen Urlaub und Freizeitausgleich für 100 % der geleisteten Überstunden

Hetzner Produkte

Kostenfreie Ressourcen für deine Projekte

Mobiles Arbeiten

Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten

Kindergartenzuschuss

Wir unterstützen deine Familie mit bis zu 100 € pro Kind

Gemeinsames Feiern

Grillen, Spieleabende, Teamevents - wir feiern gemeinsam

Spendenbudget

800 € Spendenbudget pro Jahr für dein Herzensprojekt

Gewinnbeteiligung

Jährliche, großzügige Gewinnbeteiligung am Unternehmenserfolg

Von der Bewerbung bis zum ersten Arbeitstag bei Hetzner

Was passiert, wenn du deine Bewerbung abgeschickt hast? Wir erklären es dir hier Schritt für Schritt – vom ersten Kontakt bis zu deinem Start im Team.

Bewerbungsprozess

1. Stelle finden und bewerben

Finde deinen Traumjob unter unseren offenen Stellen und bewirb dich ganz unkompliziert und schnell online über unser Portal.

Our technology in a nutshell

Was macht Hetzner genau?

Bei Hetzner gibt es viele Arbeitsbereiche und nicht alle haben direkt mit Technik zu tun. Aber der Kern unseres Unternehmens ist IT. Damit jeder versteht, was Hetzner ganz genau macht, erklären wir die Basics der Internettechnologie: Was macht ein Server? Was passiert in einem Rechenzentrum? Und was ist eigentlich die Cloud?

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Persönlicher Austausch vor Ort, echtes Miteinander und unser Wohlbefinden sind die Grundlage für Innovation. Wir brauchen deshalb Raum für mehr als nur Arbeit. Erfahre mehr über unsere drei Standorte Gunzenhausen, Falkenstein und Nürnberg.

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