Mit Leidenschaft für IT und Liebe zum Detail sind wir ein starker Hosting-Partner. Wir bieten einfache Lösungen für komplexe Themen und selbst entwickelte Hightech-Produkte für unsere Kunden weltweit. Hinter unserem Erfolg steht ein Team aus motivierten Spezialisten – unsere Mitarbeitenden. Als wichtigen Baustein unseres Unternehmens besetzen wir aktuell für unser Team folgende Stelle:

Technischer Kundenbetreuer
(m/w/d)

Die Customer Experience steht für dich an erster Stelle? Du gehst proaktiv auf Kunden zu, suchst individuell nach passenden Lösungen und deren positives Feedback ist dein Erfolgserlebnis? Dann suchen wir an den Standorten Nürnberg, Gunzenhausen oder Falkenstein genau dich. Werde Teil unseres Key Account Managements!

Diese Aufgaben warten auf dich:

Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere nationalen und internationalen Großkunden sowie für unsere wachsenden Bestandskunden und bildest eine verlässliche Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen.
Deine Leidenschaft ist es, deinen Kunden ein positives Serviceerlebnis zu bieten und dadurch eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.
Du hältst gerne die Fäden in der Hand und verstehst es, Prioritäten richtig zu setzen. Durch deine Kommunikationsstärke setzt du dich für deine Kunden ein und arbeitest unter anderem mit unseren Fachabteilungen (Support im Rechenzentrum, Netzwerk, Sales und Marketing) an optimalen Lösungen.
Von der Anfrage bis hin zur Umsetzung können sich deine Kunden auf dich verlassen. Abläufe im Blick zu behalten ist für dich selbstverständlich.
Zusammen mit unseren Kunden und unseren Fachabteilungen findest du individuelle Lösungen im Rahmen unserer Produkte und Services und setzt diese zielgerichtet um.
Du verbesserst die Customer Experience kontinuierlich, indem du Prozesse und Strategien hinterfragst und optimierst.

Damit beeindruckst du uns:

Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik absolviert und bereits Erfahrung im Kundenservice (2nd und 3rd Level). Dabei stehen das Serviceerlebnis und die Zufriedenheit deiner Kunden immer an erster Stelle.
Begeisterung für IT und Technik und idealerweise Erfahrung in den Bereichen Webhosting, Rechenzentren oder IT-Services
Du verstehst auch komplexe technische Zusammenhänge und hast Freude daran, diese mithilfe deiner Kommunikationsstärke für unsere Kunden verständlich zu machen.
Technische Kundenberatung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch bringen dich nicht aus dem Konzept.
Durch deine selbstständige und von Eigeninitiative geprägte Arbeitsweise ist das klare Setzen von Prioritäten für dich selbstverständlich.

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.