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Zur kontinuierlichen Erweiterung unserer Marktposition suchen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter, die unser Team mit ihren Fähigkeiten bereichern. Aktuell ist folgende Stelle zu besetzen: 

Head of Support (m/w/d)

Für dich stehen der Servicegedanke und die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Kurze Reaktionszeiten sowie proaktives kundenorientiertes Denken und Handeln sind untrennbar Bestandteile dieser Einstellung. Du kannst technische Problemstellungen schnell erfassen und strukturiert lösen. Du bist erst dann zufrieden, wenn auch der Kunde es ist.


Deine Aufgaben:

  • Aufbau einer gemeinsamen Support-Struktur für den 1st- und 2nd-Level-Support
  • Weiterentwicklung der Prozessstrategie im Support-Bereich
  • Festlegung von Standards und SLA‘s für den Support
  • Leitung und Controlling des Support-Teams
  • Erschließung neuer Kommunikationswege für den Kundensupport
  • Schnelle Erfassung und strukturierte Lösung technischer Problemstellungen
  • Operative Unterstützung der Kollegen im Alltagsgeschäft

Dein Profil:

  • Ausbildung zum Fachinformatiker oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung/Zusatzqualifikation oder abgeschlossenes Studium im Bereich IT / Organisation / BWL
  • Praktische Erfahrung im IT-Support
  • Führungserfahrung im Bereich Support
  • Idealerweise Wissen in den folgenden Bereichen: Dedicated Server, Web- und Managed Server, Cloud Server, Colocation und Storage
  • Analytische und strukturierte Denkweise
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Aufgeschlossenes, freundliches, kommunikatives und überzeugendes Auftreten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein Kl. 3 bzw. B


Deine Perspektiven:

Bei Hetzner Online erwarten dich interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb unseres Leistungsspektrums. Kurze Entscheidungswege und flache Organisationsstrukturen gehören dabei ebenso zu unserer Unternehmensphilosophie, wie flexible Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung. Entsprechend deiner Fähigkeiten bietet dir Hetzner Online die Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Leistungen:

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
  • Freiräume zum Entwickeln eigener Lösungen
  • Attraktive Vergütung und regelmäßige Fortbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Linux- oder Windows-Betriebssystem nach Wahl
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Arbeitsplatz mitten in der Urlaubsregion Fränkisches Seenland


 

Zielgruppe

IT, Sonstiges

Art der Anstellung

Vollzeit

Standort

Gunzenhausen

Ansprechpartner

Kathrin Schuster Anzeigen  
career@hetzner.com
+49 9831 505-226
 

Benefits @ Hetzner

Flache Hierarchien

Dich erwartet ein lockeres Team mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Rundum versorgt

Für dich stehen kostenlose Getränke und Snacks in unserer Büroküche bereit.

Flexible Arbeitszeiten

Neben unseren Supportzeiten kannst du dir deine Arbeitszeiten einteilen.

Attraktive Vergütung

Wir schätzen deine Arbeit auch finanziell.

Relaxen

Pause machen, Entspannen, eine Runde Kicker oder Dart spielen.

Arbeitsumgebung

Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen.