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Zur kontinuierlichen Erweiterung unserer Marktposition suchen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter, die unser Team mit ihren Fähigkeiten bereichern. Aktuell ist folgende Stelle zu besetzen:

Head of Customer Service (m/w/d)

Für dich stehen der Servicegedanke und die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Kurze Reaktionszeiten sowie proaktives kundenorientiertes Denken und Handeln sind untrennbare Bestandteile dieser Einstellung. Du kannst technische Problemstellungen schnell erfassen und strukturiert lösen. Du bist erst dann zufrieden, wenn auch der Kunde es ist.

Deine Aufgaben:

  • Aufbau einer gemeinsamen Support-Struktur für den 1st- und 2nd-Level-Support
  • Weiterentwicklung der Prozessstrategie im Support-Bereich
  • Festlegung von Standards und SLA‘s für den Support
  • Leitung und Controlling des Support-Teams
  • Erschließung neuer Kommunikationswege für den Kundensupport
  • Schnelle Erfassung und strukturierte Lösung technischer Problemstellungen
  • Operative Unterstützung der Kollegen im Alltagsgeschäft

Dein Profil:

  • Ausbildung zum Fachinformatiker oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung/Zusatzqualifikation oder abgeschlossenes Studium im Bereich IT / Organisation / BWL
  • Praktische Erfahrung im IT-Support
  • Führungserfahrung im Bereich Support
  • Idealerweise Wissen in den folgenden Bereichen: Dedicated Server, Web- und Managed Server, Cloud Server, Colocation und Storage
  • Analytische und strukturierte Denkweise
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Aufgeschlossenes, freundliches, kommunikatives und überzeugendes Auftreten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein Kl. 3 bzw. B

Deine Perspektiven:

Bei Hetzner Online erwarten dich interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb unseres Leistungsspektrums. Kurze Entscheidungswege und flache Organisationsstrukturen gehören dabei ebenso zu unserer Unternehmensphilosophie, wie flexible Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung. Entsprechend deiner Fähigkeiten bietet dir Hetzner Online die Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Leistungen:

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
  • Freiräume zum Entwickeln eigener Lösungen
  • Attraktive Vergütung und regelmäßige Fortbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Linux- oder Windows-Betriebssystem nach Wahl
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Arbeitsplatz mitten in der Urlaubsregion Fränkisches Seenland


 

Zielgruppe

IT, Sonstiges

Art der Anstellung

Vollzeit

Standort

Gunzenhausen

Ansprechpartner

Kathrin Schuster Anzeigen  
career@hetzner.com
+49 9831 505-226
 

Benefits @ Hetzner

Gewinnbeteiligung

Du profitierst durch eine großzügige Gewinnbeteiligung direkt vom wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Angenehmes Arbeitsumfeld

Freie Snacks und Getränke, gemeinsames Grillen, höhenverstellbare Schreibtische - genieße viele Vorzüge im Büro.

Spendenbudget

Du darfst mit einem Spendenbudget von 800 € pro Jahr ein gemeinnütziges Herzensprojekt unterstützen.

Urlaub / Freizeitausgleich

Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeitausgleich für 100 % der geleisteten Überstunden.

Kindergartenzuschuss

Deine Familie unterstützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.

Hetzner Produkte

Nutze eine Vielzahl unserer Produkte für deine privaten Projekte kostenfrei.